不快感を与える6つの接客用語


Through The Looking Glass
Through The Looking Glass / Eryne!
アルバイト先で覚えてしまった間違った敬語。いまでも使ってませんか。相手に不快な感情を抱かせる言葉は、あなたの印象を悪くします。代表的なバイト敬語を6つご紹介します。
ーーこの記事に合うBGMーー
なんか嫌な感じ…

grouch / greg westfall.
“ 接客用語について最近違和感を感じる事が多いです
出典: 接客用語について最近違和感を感じる事が多いです。 - Yahoo!知恵袋
“ 接客業の方のことばについて、違和感がするのは私だけでしょうか
出典: 接客業の方のことばについて。。違和感がするのは私だけでしょうか? - Yahoo!知恵袋
“ 飲食店やコンビニのスタッフなどから頻繁に発せられる独特な言葉遣いは、俗に“バイト敬語”や“マニュアル敬語”と呼ばれます
出典: よろしかったでしょうか等のバイト敬語 若者あまり気にせず | 瞬刊!リサーチNEWS
「バイト敬語」とは?

Shopping in Soltau / oxfordian.world
“ コンビニやファーストフード店でよく聞かれるバイト敬語。
出典: バイト敬語にご用心!~声に出したら気まずい日本語|フレッシャーズニュース
“ もともとは、敬語の使い方に不慣れな若者たちが、アルバイトを通じて接客業に従事したとき、できるだけ相手に丁寧な言い方をしようとして使い始めた言葉が普及していきました。
出典: バイト言葉
“ バイト言葉は一度間違って覚えてしまうと、なかなか直せなくなります。バイトのころから正しい敬語を使いたいものです。
出典: 接客業の敬語の話し方 - バイト言葉のよくある間違い:ビジネス会話のきいろわビズ
不快感を与える接客用語1.「よろしかったでしょうか」

Sarah / uberculture
“ 飲食店などに行くと確認を求める場面で「ご注文は以上でよろしかったでしょうか」のような表現を耳にします
出典: 日本語Q&A「「よろしかったでしょうか?」は正しい?」:スペースアルク
“ なぜ「◯◯で、よろしかったでしょうか?」に違和感を覚えるのか
出典: 大学共同利用機関法人 人間文化研究機構 国立国語研究所:ことばQ&A
食べ物だけ注文して「お飲み物は,よろしかったでしょうか?」と確認されると、セットでの注文を迫るような、おしつけがましさを感じる人もいるでしょう。このように「よろしかったでしょうか?」という確認の表現は、客の場面や状況の捉え方しだいでは違和感を持たれることになります
“ 日本マクドナルドは「確認に重きをおいた丁寧表現だろう」としてマニュアルには存在しないが黙認する、としている
出典: よろしかったでしょうか - 文芸マガジン【ウエブ電藝】
帝国ホテル大阪では、ホテルで使うのはふさわしくないと総支配人室でいいかわしたという。より保守的な企業ほど、変化に対して慎重であるさまが読み取れる。
不快感を与える接客用語2.「〜のほう」

Ron's Birthday-33 / akeg
“ 「お弁当のほう、温めますか」「お箸のほう、お付けしますか」
出典: 「のほう」言葉
“ この「ほう」という言葉が方角を表す場合と、場所そのものを表す場合が混用されているのために違和感を感じる場合が多くあります
出典: この言い回しに違和感が
“ 方角を示すときだけ使えば、それ以外はつけなくてよろしい
出典: 飲食店接客サービス向上委員会 すぐに直そう、間違った接客トーク
「お料理はすべて揃いましたでしょうか」「お待たせいたしました。デザートでございます」「お会計は、○○円でございます」「店長は只今外出しております」「~のほう」を使わないだけで、ぐっと良くなる!
不快感を与える接客用語3.「〜になります」

Special Delivery / smoorenburg
“ 「こちらがメニューになっております」「おしぼりになります」
出典: 接客の敬語編:敬語の使い方マニュアル
“ 『になります』の違和感について
出典: 『になります』の違和感について|プロデューサー今井コウジ、Barの独り言
「玉子を茹でていただくと茹で玉子になります」「今の時期、種を植えると、秋には実がなります」『…になります』の使い方はそういうものだ。杓子定規に考えれば『なります』は何らかの変化を伴う事象を言う。
“ 「30円おかえしになります」・・・「おかえしいたします」のほうが美しい日本語と思います。
出典: この言い回しに違和感が
不快感を与える接客用語4.「〜から」

IMG_0086 / emma_brown
“ 会計時に金銭を受け取る際、「◯円(を)お預かりします」ではなく「◯円からお預かりします」と言う
出典: 黒tobiの黒々日記 - バイト敬語の話──「~から」「~からお預かりします」考〈1〉~〈3〉
“ もう1万円から計算しますよ。と確認するニュアンスを持つ
出典: バイト敬語 | hanamaru park
このため「急かされている」「決め付けられている」と不快に感じる聞き手がいるようである。
“ 本来は「◯円(をお客様)から」と言うべきところを( )内が省略されたものです。この脱落で前半部分が軽くなっています
出典: ○○円からお預かりしまぁ〜す」て変じゃない?
「◯円をお預かりします」と言い換えましょう。
不快感を与える接客用語5.「丁度お預かりします」

Man in the coin shop / fzzxtchr
“ 釣銭が無いときにも「丁度お預かりします」なんていいますね。
出典: ご注文よろしかったでしょうか?って変じゃない?
“ 「1000円お預かりします。20円のお返しです。」・・・・これならば一旦“預かる”という意味は通じますが、端数きっかり受け取っているのを“預かる”、どういう意味なんでしょうか?
出典: 【コンビニ店員の「980円ちょうどお預かりします」???】ヘンテコな敬語が... - Yahoo!知恵袋
“ 【不正解】(お釣りがある場合)「1万円いただきます」
     (お釣りが無い場合)「ちょうどお預かりします」
【正解】 (お釣りがある場合)「1万円お預かりします」
     (お釣りが無い場合)「ちょうどいただきます」

出典: 「間違った日本語」講座
不快感を与える接客用語6.「なるほどですね」

Prof Mnookin at the CMR No.019F / U.S. Embassy Tel Aviv
“ 色んな業種の色んな方が(男性女性問わず)何かこちらが述べる度に「なるほどですねー」と連発するのです
出典: 顧客に「なるほどですね」という営業の人 - 社会・職場 - 教えて!goo
“ 「これは共感を表す『なるほど』の丁寧語なんだろうか…」と首をかしげつつも、公の場で使われるのには違和感がある
出典: 若者言葉「なるほどですね」に違和感あり? - 教えて!ウォッチャー
“ 「なるほど」という場合でも、「なるほど、勉強になります」など、相手の話していることに対して知らなかったと感心するような表現でいえば、相手を不快にさせませんが、基本的に目上の人に使うのは避けたほうが良いでしょう。
出典: 最低限の敬語を覚えておこう!今さら聞けない敬語のマナー2・CHAPTER 2 使うと「おっ」と思われる敬語ベスト5
悪い印象を与えると、ビジネスでは不利になる!

Business of Software / betsyweber
“ 大人の言葉遣いが求められるビジネス場面で若者言葉を使っていると、幼く未熟な印象を与えてしまいます。
出典: 使ってはいけない! バイト敬語や大名言葉 [ビジネスマナー] All About
“ 大抵のコミュニケーションは会話がメインです。つまり「会話をしてるあなたの印象」が「あなた自身の印象」の大半を決めるのです。
出典: 他人に与える印象は話し方で決まる(心理学を使った会話術・話し方 - はじめに): 雑談力のきいろわ
“ 人間関係は悪い印象を与えてしまえば先がありません。まず気をつけなければいけないのは、不快にさせないことです。
出典: 上手な話し方のコツは相手を不快にさせないこと
人に嫌われる話題や言葉使い、そういった話や話し方をしないようにし、信頼を得ることを考えて会話をしてください。あなたはきっと好まれる上手な話し方をできます。

Laughing Conservatively 2 / matthewfilipowicz
不快感を与える言葉を直そう

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